In 2019 ontving de Ombudsman 568 verzoeken, waarvan 277 voldeden aan alle formele vereisten om in behandeling te worden genomen. Het overgrote deel van de 568 verzoeken [403] is in 2019 opgelost. De drie [3] ministeries waarover de Ombudsman in 2019 de meeste klachten ontving waren:
- Het Ministerie van Justitie [75]
- Het Ministerie van Verkeer, Vervoer en Ruimtelijke Planning [59]
- Het Ministerie van Bestuur, Planning en Dienstverlening [47]
In het jaarverslag 2019 staat de Ombudsman stil bij diverse onderwerpen van algemeen belang. Zo vroeg de Ombudsman in 2019 aandacht voor de problemen waarmee burgers die om ontheffing vragen van de betaling van afvalstoffenbelasting geconfronteerd worden. Ook heeft de Ombudsman in 2019 zijn zorgen herhaald over de beslissing om voor bepaalde diensten van de overheid geen contant geld meer aan te nemen. De Ombudsman heeft in het jaarverslag verder aangegeven dat de overheid de uitvoering van de regeling inzake kosteloze rechtskundige bijstand moet verbeteren.
In 2019 besteedde de Ombudsman uitvoerig aandacht aan het onafhankelijke onderzoek dat deskundigen van EY hebben uitgevoerd over de wijze waarop de overheid omging met de aanbevelingen die de Ombudsman in de periode 2015 – 2018 heeft gedaan. De conclusie van de deskundigen was dat de Ombudsman in de periode 2015 – 2018 over het algemeen weinig gehoor kreeg voor zijn aanbevelingen. Een van de belangrijkste aanbevelingen die door de deskundigen in dit kader is gedaan is dat de overheid wetgeving moet opstellen ter invoering van een adequaat intern klachtbehandelingssysteem.
Het jaarverslag 2019 van de Ombudsman is integraal beschikbaar hieronder:
